Trong quá trình vận chuyển và tư vấn khách hàng có thể xảy ra 1 vài trường hợp nhầm lẫn. Để thuận lợi hơn trong việc mua hàng, chúng tôi sẽ có những chính sách đổi trả nhằm phục vụ người dùng 1 cách tốt nhất. Tuy nhiên, để đổi trả sản phẩm thì cũng cần phải có những điều kiện sau đây:
Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền
Chính sách đổi trả sản phẩm hàng hóa
– Sản phẩm không trùng khớp về màu sắc, mẫu mã, size, loại theo đơn hàng mà khách đã đặt.
– Hàng bị lỗi do nhà sản xuất, không sử dụng được.
– Hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển hàng cho khách của shop.
– Hàng shop giao bị thiếu nếu phát hiện những trường hợp trên, quý khách vui lòng không nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao nhận của shop xác nhận tình trạng hàng ngay tại chỗ và yêu cầu đổi trả hoặc quý khách phải báo ngay tình trạng hàng bị lỗi về cho chúng tôi trong vòng 24h kể từ lúc nhận hàng để được hỗ trợ đổi mới.
Chính sách và quy định đổi trả
– “Một đổi một” đối với những sản phẩm bán ra trong vòng 07 ngày nếu có vấn đề trục trặc.
– Còn đầy đủ tem mác, hóa đơn, không bị trầy xước, móp méo, đổ vỡ,…
– Thời gian đổi hàng không quá 3 ngày kể từ khi nhận hàng (căn cứ theo hóa đơn mua hàng hoặc biên lai ký nhận của bên giao hàng).
– Có đầy đủ các chứng từ kèm theo như biên nhận, hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành, catalouge…
Tuy nhiên đối với một số sản phẩm chúng tôi sẽ không áp dụng những điều kiện đổi trả giống như trên, trong quá trình tư vấn bán hàng chúng tôi sẽ tư vấn cụ thể về thời hạn cũng như hình thức đổi trả cho từng sản phẩm để khách hàng tham khảo khi có nhu cầu mua sản phẩm đó.
Chính sách về thời gian hoàn tiền
Đối với khách hàng mua online
Ngay sau khi nhận được sản phẩm đổi/ trả của quý khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm và thông báo kết quả và phương án giải quyết đổi/trả đến khách hàng trong vòng 3 đến 5 ngày.
Đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng
Khách hàng đem sản phẩm cần đổi/ trả đến trực tiếp tại cửa hàng trên hóa đơn, nhân viên cửa hàng sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và đưa ra hướng giải quyết ngay tại của hàng. Nhân viên tại cửa hàng sẽ tư vấn cụ thể để khách hàng chọn lựa phương án tốt nhất.
Hình thức đổi/ trả sản phẩm
Sản phẩm chỉ được đổi/trả một lần duy nhất.
Quý khách vui lòng đến trực tiếp cửa hàng Gia Phú Shop ghi trên hoá đơn mua hàng (đối với khách hàng ở Hồ Chí Minh).
Đối với khách hàng ở khu vực khác, vui lòng gọi điện trực tiếp đến Hotline 0867.765.669 hoặc gửi yêu cầu vào mail: giaphudalat.com@gmail.com. Sau khi nhận được mail phản hồi xác nhận đồng ý từ Gia Phú Shop, Quý khách đóng gói sản phẩm kèm đầy đủ phụ kiện, hoá đơn, phiếu bảo hành, …và gửi về địa chỉ 1327/1A Phan Văn Trị, Phường 10, Gò Vấp, thành phố Hồ Chí Minh.
Chính sách hoàn phí
Đối với trường hợp đổi sản phẩm
Nếu khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm khác có giá cao hơn sản phẩm đổi thì khách hàng phải bù thêm tiền và nếu thấp hơn sẽ không được hoàn trả lại tiền chênh lệch.
Lệ phí hoàn trả: phí hoàn trả sẽ chi trả hoàn toàn nếu lỗi đó thuộc về shop.
Hình thức hoàn trả: Sẽ đổi mới sản phẩm cho khách hàng, trường hợp không còn sản phẩm hàng hóa đó trong kho, shop sẽ hoàn tiền 100% cho sản phẩm mà khách hàng đã thanh toán cho shop thông qua các hình thức như: tiền mặt tại shop hoặc chuyển khoản lại cho khách hàng.
Gia Phú Shop sẽ chịu tất cả mọi khoản chi phí vận chuyển trong quá trình trả sản phẩm. Trường hợp khách hàng đã thanh toán tiền online sẽ được hoàn tiền chậm nhất 30 ngày kể từ ngày shop nhận được sản phẩm trả.
Trường hợp khách mua online
Gia Phú Shop sẽ chịu 100% phí vận chuyển cho khách hàng nếu sản phẩm đổi đáp ứng đầy đủ điều kiện đã nêu ở ( điều kiện đổi/ trả sản phẩm).
Trường hợp khách hàng đã thanh toán tiền trực tuyến cho sản phẩm đầu tiên, sẽ thanh toán thêm phần tiền chênh lệch cho sản phẩm được đổi (nếu có) bằng chuyển khoản. Thời gian nhận hàng mới chậm nhất là 7 ngày kể từ ngày Gia Phú Shop nhận được sản phẩm cần đổi.
Trường hợp khách mua trực tiếp tại cửa hàng
Sản phẩm không bị lỗi mà khách vẫn yêu cầu đổi, khách hàng sẽ bị mất phí 10% trên tổng hóa đơn thanh toán. Khách hàng đã thanh toán tiền cho sản phẩm đầu tiên, sẽ thanh toán thêm phần tiền chênh lệch cho sản phẩm được đổi (nếu có) bằng tiền mặt.
Shop khuyến khích quý khách hàng nên chụp ảnh sản phẩm trước khi đổi trả hàng hóa, việc lưu giữ sản phẩm sẽ giúp khách hàng làm bằng chứng nếu có những vấn đề phát sinh trong quá trình đổi trả. Mọi vướng mắc quý khách vui lòng liên hệ với Gia Phú Shop qua hotline: 0867.765.669 để được hỗ trợ sớm nhất.
Xem thêm: Hình thức thanh toán tại Gia Phú Shop
